电话咨询
400-5936-7063
问期号在哪看、奖级怎么对照、收藏页入口怎么找，接线同事可以直接带您走一遍。
工作日 9:00-18:00第 06 章 · 意见反馈
把问题说清楚，回复才落在点上
对不上期号、看不明白某一档奖级的中奖注数，或者觉得滑屏对照用着别扭，都可以直接告诉皇冠体彩官网的客服。写下期号、日期和您用的设备，我们就能顺着线索找到您看到的那一屏。
工作日上午九点到下午六点有同事接听电话；晚上和休息日发来的邮件，会在下一个工作日的顺序里得到答复。
联系渠道
三条路径，挑顺手的走
电话适合当面问清楚的事，邮件适合带着截图和期号慢慢描述。联系地址用于寄送纸质材料，日常咨询在线上就能解决。
邮件咨询
kefu@hg-app-zone.com.cn
附上截图、期号和设备信息的长描述走邮件更稳妥，回信里也能把说明一并附上。
全天可发送联系地址
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号
合作洽谈与纸质材料可寄此处，寄出前请先邮件或电话说明内容与用途。
材料寄送处理流程
一条反馈，走完这四步
从您按下发送，到同类问题被补进常见问答，中间会经过四次流转。每一步都有负责的同事，也都有大致的时间预期。
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01
提交
邮件或电话说明遇到的情况。邮件请写清期号、发生日期、使用的设备，以及您当时在看的界面位置。
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02
分类
客服先判断属于查询疑问、功能使用、内容建议还是合作洽询，再转给对应的同事接手，避免反复转述。
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03
回复
工作日内当天或次个工作日回信；需要比对多期开奖明细的复杂情况，三个工作日内给出结论与依据。
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04
归档
答复要点会记入同类问题的处理记录，反复被问到的情况会补进常见问答与规则文档的说明里。
写反馈时带上这些
五个要素，省掉两轮来回
描述得越具体，第一次回信就越可能直接给出答案。下面几项按重要程度排列，能写多少写多少，写不全也不影响受理。
期号
写全您正在查看的那一期编号，别只写“最新一期”，我们才能定位到具体那一页。
日期
说明您查看的大致日期，方便判断当时对应的是哪个版本与哪一批明细。
奖级
如果问题出在某一档奖级，请写明是哪一档，以及您看到的注数与预期差在哪里。
设备
说明是电脑还是手机，手机请补上机型；两端布局不同，位置描述需要分开看。
现象
用一两句话讲清哪一步和预期不一样，附上截图能让沟通缩短大半。
常见联系问题
打电话、发邮件之前的几个疑问
这几种情况在客服那里出现得最多，先看一眼，也许能省下一次沟通。
电话打过去没人接，是什么情况？
工作日九点到六点之外、午间交接，以及线路同时占用的时段，可能会出现无人接听。换个时间再拨，或者直接发邮件，上班后按顺序回复。
邮件发出去多久会有回音？
工作日当天或次个工作日回信；需要比对多期开奖明细的问题，三个工作日内给出结论。周末与法定节假日顺延到下一个工作日。
反馈之后还能追问同一件事吗？
能。回信里会带一个处理编号，直接回复同一封邮件就能续上，不用把情况重新描述一遍。
能不能帮我把某一期重新算一遍？
开奖结果以公布信息为准。客服可以带您定位到期号、奖级明细与规则文档中对应的条款，具体判定请对照奖级设置那一节自行确认。
寄材料到联系地址要注意什么？
寄出前先用邮件说明材料内容与用途，收件后会转到对应同事手上。急件请优先走电话，避免在途中耽误时间。